Política de Troca e Devolução

A sua satisfação é a nossa prioridade! Na Loja PlayStick Pro, nos esforçamos para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso precise realizar a troca ou devolução de um produto, nossa política está aqui para garantir que o processo seja simples e transparente.

1. Prazo para Troca e Devolução

  • O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  • Após esse prazo, a troca ou devolução não será mais aceita, exceto em casos de defeito do produto.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja processada corretamente, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar sem uso. O produto não pode ter sinais de uso ou dano.
  • Na embalagem original. O produto deve ser devolvido com todas as embalagens, acessórios e manuais, conforme recebido.
  • Com nota fiscal. É necessário apresentar a nota fiscal de compra ou comprovante de pagamento.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga estas etapas:

  1. Entre em contato conosco através do e-mail suporte@playstickoficial.com, informando seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
  2. Nosso time de suporte fornecerá as instruções necessárias e ajudará a iniciar o processo de retorno do produto.
  3. Envio do produto: O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, salvo em casos de defeito no produto ou erro de envio.
  4. Após a recepção e análise do produto, enviaremos uma confirmação da troca ou devolução. O valor será creditado ou reembolsado conforme a sua escolha e a forma de pagamento utilizada.

4. Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca ou devolução pode ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos, sem custos para o cliente. Para isso, é necessário que o cliente envie uma solicitação de troca junto com uma descrição do defeito e, se possível, imagens do problema.

5. Restituição do Valor

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou na fatura seguinte, dependendo da administradora do cartão.
  • Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a devolução do produto.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Infelizmente, não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos que foram usados ou danificados pelo cliente.
  • Produtos com a embalagem violada ou danificada.
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

7. Troca por Defeito ou Erro de Envio

Caso você receba um produto com defeito ou diferente do que foi comprado, a Loja PlayStick Pro arcará com todos os custos de envio para a devolução e reenvio do produto correto ou um item substituto.

8. Outras Informações Importantes

  • Itens promocionais: Produtos adquiridos em promoções ou com descontos especiais estão sujeitos às mesmas condições de troca e devolução, desde que atendam aos critérios descritos nesta política.
  • Ajustes de preço: Em caso de diferença no valor do produto durante a troca, o valor será ajustado de acordo com o preço vigente no momento da troca.

9. Contato para Trocas e Devoluções

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@playstickoficial.com.